长沙同城约
58同城上找“防水(shui)补漏”被套路，长(chang)沙小伙(huo)这样做，成功退(tui)费
近日，长沙市民黄先生在(zai)58同城平台约了一位(wei)管道疏通的师傅，对方使用(yong)“注胶防水”方法后向黄先生开出6500元的高价，这远(yuan)远超出黄先生的意料，最终多次(ci)协商才压至5000元。
师傅(fu)走后，始终觉得不对的黄先生上网搜寻，发(fa)现网上(shang)许多人都中过这种“防水补漏”高价“套路”。
黄先生开始运用各种渠道(dao)维权。
从(cong)报(bao)案、投诉平台、查询商家(jia)信(xin)息，到运用相关法律条规(gui)、寻(xun)找其他受害人总结(jie)经验(yan)……尽管商家想钻空子，黄先生最终还是成功维护了自己的权益，获得施工方4300元的退款。
“如果只有我一个人(ren)被骗就算了，人总有上当的时(shi)候。但当你查出来的行为是一个十几年前就有的套路，而现在全国每(mei)天还有很多人被骗，我就(jiu)觉得我要(yao)试一试，到底谁能搞赢谁。”黄先生愤愤不平道。
只(zhi)报单价不(bu)报总价，两桶胶水灌下去伸(shen)手就要6000多
5月9日，黄先生因家中厕所渗漏，在58同城平台(tai)上找了一个排(pai)位靠前、好评率较高的商家。
随后一位施工师傅打来电话，黄先生向其说明漏水情况。该师傅说可以做，不用拆瓷砖，往缝里打胶水就(jiu)行，一(yi)个小时就能干(gan)。“我在电话(hua)里问他多少钱，他说要看过现场才知道(dao)，连胶水多(duo)少钱一(yi)斤都(dou)没说。”
第二天下午1点多师傅上门，“他(ta)就去楼下(xia)看了眼漏(lou)水的地方，没(mei)带工具，没有测量，也没有找漏水(shui)点，然后就(jiu)说可以(yi)做。他提来两个白色的塑料桶(tong)，拿电子秤称了下，说(shuo)材料连桶近130斤，材料(liao)按斤算，88元一斤。”
“师傅让我不用担心，说瓷砖下面能注进去多少(shao)胶？只是把洞(dong)填上而已。那不注的话就只能拆地板了(le)，但拆地板(ban)师傅(fu)做不了。”
黄先生想也是，就让对方先做(zuo)。约十分钟(zhong)后，师傅(fu)说做好了，花了77斤(jin)材料，总共要(yao)6500元。
黄先(xian)生预算最高也就3000元。师傅走后，他总感觉不对，于是上网查询。他输入(ru)了(le)“注(zhu)胶防水”四个字，“然后我就发现，无数新(xin)闻报道都讲(jiang)这里面有套路。”
发现商家以广告形式用(yong)平台导(dao)流，转变方式向平台投诉
当天黄先生就去了派出(chu)所报案，但由于该交易达成前施工师傅已告知单价，而且经电话沟通后，施工师傅向警方称有售后，因而警方无法以诈骗为由立案(an)，只能要求师傅与黄(huang)先生保持联系，双方进行协商。
黄先生开始寻找其他方法。查询商家页面时，他发现一个(ge)转机——该商家有明显广告标(biao)识，也即它是通过广告的形式用平台导流。这意味着黄先生也许可以向平(ping)台(tai)追责。
△本图为示意图
基于(yu)之前的(de)互联网行业及广告业从(cong)业经历，黄先生在58同城官网底部找到其icp（互联网信息服(fu)务）备案信息的颁发单位是在北京，于(yu)是致电北京12315投诉该平台(tai)。
5月11日，北京12315回电，称58同城不归北京管理(li)，应(ying)该隶属天津，随即关闭工单(dan)。黄先生随后同时向天津12315和北京海淀区信访(fang)部门发起投诉(su)。
他还在58同城页面(mian)找到该商家的认证(zheng)信息、经(jing)营范围和注册地(di)址，并向当地相关(guan)部门发起投诉(su)。
找(zhao)到了(le)有(you)共同(tong)遭遇的人，互相分(fen)享(xiang)维权经验
同时，黄先(xian)生在社交平(ping)台上搜索防水套(tao)路，发现有很多人分享了类似经历。有(you)一位用户将他拉入了一个维权群(qun)。“那位用(yong)户自己也上过当，花了两万四千多元，今年三月维权成功(gong)后，就一直在帮(bang)助其他上当的人。”
黄先生在群(qun)里讲述(shu)了自己(ji)的经历后，一(yi)位同在长(chang)沙的成员私信他，发现两(liang)人遇到的是同一位施工师傅。“他(ta)已经维(wei)权(quan)很(hen)久，向我提供了关于那(na)人的许多信息。但他用的是另一个平台，情况更麻烦。”
而根据群里大家的经验，黄先生总结出(chu)了一些相似点：
施工师傅都会(hui)打(da)着“雨虹防水(shui)”“悍能”等高(gao)端产品的名(ming)号，上门前不会报价，说要勘查后才能给价格；
到现场(chang)后不会(hui)报总价，只会明(ming)确说材料(liao)多少元一(yi)斤，然后又称“地板下有水泥，不一(yi)定能注入，也许一斤都打不进去”；
如果发生纠纷，业主报警，警方会以(yi)经济合同纠纷不予处理，如果施工师傅以个体身份(fen)上门，12315等(deng)市场(chang)监管部门无法(fa)执法，最终受害人能走的只有(you)起诉，但是起(qi)诉又因为被(bei)告人(ren)信息不足、举证困难等(deng)原因受阻。
成功赢得退款：懂得利用平台规则，有(you)相同遭遇者传授经验
5月12日，58同城平台致电黄先生，称需要黄先生就投诉一(yi)事提供漏水证据说明。在黄先生提供证据后，对方表示(shi)将联系商家处理。第二天(tian)，黄先生专门(men)请假等待该师傅(fu)上门检(jian)查(zha)，但(dan)对方却打电话来，谎(huang)称(cheng)自己已上门，且已上传未漏水证明视频至平台。
5月16日，58同城(cheng)反馈(kui)称(cheng)师傅已经上(shang)门勘(kan)测，没(mei)有漏水情况。黄先生表示有证据记录证明对方没有亲自来过，58同城于是同意再次(ci)开放证据通道，让其继续(xu)举证。当天该施工师傅也打来电话(hua)，称希望(wang)解决争议，但只愿退(tui)款600元。黄(huang)先生要求全额退款。
5月17日，黄(huang)先生继(ji)续(xu)举证。施工师傅又(you)打(da)来电话协商，最后(hou)达成一致，退款4300元。
“这(zhe)么快能成功，其核心是我运气比较好，基于(yu)自己从业经验懂得利用平台规则，此外同城(cheng)受害人前期的工作也帮我节约了很(hen)多调查(zha)搜证环节。”黄先生(sheng)表示。
与(yu)投诉作为个体的施(shi)工师傅不同，黄先生主要(yao)投诉(su)的是平台。由(you)于商家以广告形式用(yong)58同城平台(tai)导流，黄先生可以从平台监管、广告投放审核等角度向相关部门投诉平(ping)台。同时黄先生也基于平台程序在平台处提起交易(yi)维权(quan)，以供平台介入调(tiao)查。
他还称，如(ru)果坚定要维权，就不要轻易放弃(qi)，可以(yi)尝试找到共同遭遇的人，会有很好的经验传授，毕竟(jing)普通(tong)人不会那么熟知法律知识和平台规则。
平台回应：24小时内商家与用户(hu)没有沟通成功，平台(tai)将介入处理
5月18日，潇湘晨报记者也就此类情况如何处理咨询了58同城平(ping)台。工作人员称，用(yong)户(hu)提交完维权申请后，商家这边将(jiang)会收到通知。“前24个小时是商家和用户(hu)沟通的时间。如果沟通没有成功，此后将流入到平台介入，会(hui)有相关的工作人员去核(he)实(shi)处理这个问题。”
“如(ru)果商家信息存在虚(xu)假，用户(hu)可以在相关页面举报商家，审核部门收到举报后(hou)会(hui)尽快(kuai)进(jin)行处理(li)。”工作人员表示。
律(lv)师：专业人士诱使没有专业知识的消费者消费以谋(mou)取暴利，将涉嫌欺诈
焦点一：在上述情况中，施工(gong)师傅施(shi)工前只报单价，结束后收高价的行为，存在欺(qi)诈(zha)性质吗？
湖南睿邦律师事务所执行(xing)主任刘明：根据价格法(fa)等相关法律规(gui)定，商(shang)家(jia)的工(gong)作人员报产品的单价，总价据实结算，只要没有强买强卖即为合法，该行为并不涉嫌欺诈(zha)。但是商家的工作(zuo)人员系专业人士，其在服(fu)务的(de)过程中，以所谓注(zhu)不了多少胶为由，诱使没有专业知识的消费者选择让(rang)其注(zhu)入数倍(bei)胶水从而谋(mou)取暴利，该行为涉(she)嫌欺诈消费者。
焦点二：若商家(jia)出现高收费、服务(wu)效果(guo)不好等情况，平台需要担责吗？
刘明：根据规定，平台有(you)审(shen)核商家相关资(zi)质以(yi)及在商家与平台发生纠(jiu)纷时提供商家的真实名称、地址和有(you)效联系⽅式的法律责任(ren)，以及在发现商家(jia)侵害消费者(zhe)权益的行为应采(cai)取必要措施(shi)保护消费者利益的责任，而对于商家可能存(cun)在的高收费、服务效果(guo)不好等(deng)，平台一般情况下(xia)是不承担责任的(de)。
潇湘晨报记者吴(wu)陈幸子
分享让更多人看到